Page 264 - 公文撰作解析

第五節 電子郵件

一、意義與性質

（一）電子郵件（e-mail) 係電子化之產物，透過網路傳輸的一種溝通工

具，為近年急速增加的一種公文模式，民眾或公務員透過此一管
道，提出意見或陳情，非常簡便無須貼郵與投郵，雖然有信箱或

網址，但仍可隱匿當事人的真實姓名及住址，因此對於投書者而
言相當方便，目前已被廣泛使用。就政府部門而言，電子信件也

是公文傳遞「科技化」的一環。
（二）電子郵件屬信件性質，目前尚無具體統一規定，通常只要親切真

誠地表達出意思即可，不受箋函格式用語拘束之形式，撰擬時只
要把握兩個重點，第一要相當口語化、非官樣文章；第二必須尊重、

同理或體察對方的立場或難處。

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