Page 268 - 公文撰作解析

1. 結構排列
（1）不區分「主旨」、「說明」，直接以「一、二……」

條列敘述。
（2）內容儘量分段條列，避免一大段文字敘述。

2. 規定引用：法條引用宜簡潔，不必要之條文避免引述。
3. 用字遣詞：語氣儘量口語化、親切化。例如：「之」改

用「的」，「爰」改用「於是」，少用「茲」、「查」
等公文用語。

主要 4. 處理結果
答復內容 （1）可以處理：可以明確回復，應肯定答復，避免模稜

兩可。
（2）無法處理

①確有不可，應婉予回復，將問題癥結或困難所在
告知對方，並期取得諒解。

②如有其他解決途徑，儘量引導尋求其他方法。
③如非本部權責，除特殊情形，應代為轉介其他有

關機關，不得回復請其逕洽其他機關。

感謝您的來信，祝您萬事如意！
結束語
註：得視個案情形，使用其他結束語。

署名 ○○院（部、會、局、縣、市、鄉、鎮） 敬復

正本：○○先生（女士、君）
收文者
副本：依個案實際需要填列

註：回復時寄件者如同時註明回復電子郵件地址及通訊地址，以電子郵件回復為原則。

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