Page 267 - 公文撰作解析

附
錄
篇

四、撰擬要領
第
（一）一般撰擬要領 九

1. 親切的稱呼，可顯現出尊重與友誼。 章
公
2. 儘量釋出善意，適度給予肯定、嘉許或感謝的表達。 文

3. 對於能夠採納或合乎道理的建議，要誠懇地表達接納。 格
式
4. 如果對方建議確有困難，但有其他方式可以協助之處，要儘量 補

給予協助，例如可以轉介有關部門或機關處理，不宜答復請當 充
事人逕自向有關單位申請。

5. 如果真正有困難、無法做到，一定要坦誠將困難所在，誠心誠 第
意講清楚，取得對方的諒解。 五
節
（二）參考銓敘部電子信件撰擬原則
電
子
「○○先生您好：」、「○○女士您好：」、「○○君您好：」 郵

稱謂語 註：○○內填寫名，名為單字者，填寫姓及名。無法確定性別者，使 件
用「君」。

1. 您於 000 年 00 月 00 日寄給本院（部、會、局、縣、

市、鄉、鎮）「首長信箱」的電子郵件，詢問有關
「○○○○○○」的疑義（問題、事情、一事……），

為您說明如下。

起首語 2. 您於 000 年 00 月 00 日寄給「總統府民意信箱」（「○○
院信箱」、「○○部〈會、局……〉○○信箱」）的電
子郵件，詢問有關「○○○○○○」的疑義（問題、事情、

一事……），已交（轉）本部（會、局、縣、市、鄉、鎮）
處理，為您說明如下。

註：上級機關用「交」、平行機關用「轉」；另文字可依個案情形調整。

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